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日志

 
 

信任是最好的管理  

2011-05-13 08:56:16|  分类: 快乐职场 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                                                                                          信任是最好的管理
                                                          
        禹志
笔者近日去杭州看望一位做服装的朋友,我朋友在杭州、上海、绍兴、宁波分别开了四家女装品牌专店,而其中沪、绍、甬三家店都分别交给曾经和她一起打工时认识的小姐妹打理,聘请她们做店长,全权管理店铺的进、销、存及店铺日常管理工作。令人鼓舞的是:这三家店铺的业绩都非常之好,甚至有超过我朋友自己打理的在杭州的店铺。我问朋友:你为何这么相信他们?万一他们把衣服卖了,将钱卷跑咋办?或者在经济上做手脚呢?这样的事在服装终端行业已屡见不鲜。我的朋友轻轻地一句回答:我相信她们。
正是这五个字,我在思索:这或许就是管理的魅力所在。于是我向朋友提议,我们开车去看看你在绍兴的店铺好吗?朋友答应着笑着说:“看来你这个专家又要做管理调查了”。一个小时车程,我们来到绍兴位于胜利东路的店铺,我们是吃了中餐后下午13:30到的,这个时候是午休时候,店铺里人流稀薄,我却发现,店员们没有一个在休息或睡午觉,都在整理衣服,清扫卫生,擦抹橱窗,每个人都忙得不可开交。而我朋友特信任的那位店长,正忙着进行上午的业绩统计,还在做报表分析,见我们进来,才抬起头,微笑着走过来:欢迎领导光临指导!看她的微笑、眼神,那个真、善、美啊,让人如沐春风。店长尽管不是漂亮型的,但却是位能干事业型女孩子,看上去成熟、稳重又具亲和力,我暗暗为我的朋友喝彩:找对了人。朋友自豪地向店长介绍了我,并说着快向专家取经。接下来,我找那位店长聊天:
我说:美女店长,来这家店做多久了?
美女店长:从开店那天起,我就来了,快一年了。
我: 哦,一年了,做得累不累啊?
美女店长:不累是假的,尤其是刚开始那阵子,但我享受这种充实和累。。。
“啊? 真好,看来你是个工作狂啊”,我惊讶着说。
美女店长:“难得芳姐(我朋友名)这么信任我,我不好好做,对不起人家啊”,且目光看向我朋友,眼睛里尽是感激和真诚。
我说: 你说说看,芳姐怎么个信任你?
美女店长:这还用说吗?这家店就好象我自己开的一样,除了资金不是我的,其他任何决定我都可以做,芳姐经常只给我参考意见,象进什么货品?如何促销?如何与VIP客户互动?都由我做决定。所以啊,我真得感谢芳姐,她让我锻炼和成长啊。
我说:你为什么这么肯帮芳姐?而且如此卖力和信任她?
美女店长大笑着:“是芳姐帮我,好不好”?她如此信任我,让我独挡一面,我自己以前从没单独管过一家店,现在我很有经验的啦。。。
我暗暗 为朋友的用人和信任管理方式喝彩。。。
我说: 那你以后有什么样打算?
美女店长:现在我只想跟着芳姐好好干,等以后本钱充足了,或许我会自己开店,也可以和芳姐合伙开店,但要等几年以后,再说吧。
芳姐在服装模特出样前高兴着说:我才不会让你单干呢,我让你入股好了。。。
我说:“对的,志同道合的人走在一起,能干出大事业啊”。
接下来,我和她聊了些店铺管理、员工管理的一些专业知识,也有意无意的考了考美女店长,她都能很好的,得体的回答出来,看来管理的知识真是来自于一线的实践和历炼啊!
从绍兴出来,我一路对我的朋友芳美女好好夸奖了番,也肯定她的管理方式。我记得有一篇介绍日本YKK拉链的文章。文章中说到:该公司每位经理厂卡上都印着:“我们信任每位员工”字样,包括最基层的员工在内,所有员工都被称为合伙人。企业蒸蒸日上,尤其是他们的“三分五起”经营理念,非常之好。每年公司的利润1/3用于留作公司的发展,另1/3用于奖励经销商、供应商;余下1/3激励公司核心员工和管理人员。YKK的五起哲学是:创始人、领导者和员工们一起工作、一起生活、一起学习、一起成长、一起牺牲。真的是有意思的同心文化。通过我朋友的管理方式取得的成功,我认为:信任是最好的管理。我们有些企业管理者对员工信心不足、信任不够,员工稍有差错,就严加训斥处罚,全然不顾失误者的内心感受。员工心怀不满却不敢表露出来,长此以往,势必造成做事、干工作瞻前顾后,敷衍应付,与企业离心离德。这种防卫式、监控式管理容易疏远人心,使企业丧失凝聚力,缺乏战斗力和向心力。企业以人为本其实是以诚信为基础,尊重员工、信任员工,充分释放员工的潜力和激情,使员工真正将企业视为“家”来热爱。因此,信任关爱、平等、和谐才是管理的真谛

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